盤錦銀行開展零售業務及服務禮儀培訓

為進一步提升全行個人業務及服務水平,提升全行人員零售業務技能,11月9日至10日,盤錦銀行零售業務部、消保部組織全行各崗位300余名同志,在遼油支行會議室分兩批次進行了業務培訓。

此次培訓主要從個人業務營銷、個人貸款業務、服務禮儀及投訴處理技巧等方面,對各一級支行相關負責人、二級支行正副行長、前臺柜員以及信貸人員進行了培訓授課。

零售業務部舒謙副總經理從我行個人金融產品、個性化服務、客戶營銷維護等角度入手,結合日常零售業務開展過程中的相關課題,重點講解了營銷技巧、活動策劃等方面內容。

任飛同志重點講解了我行目前的個人貸款業務品種,包括個人存單質押貸款業務的相關管理規定及風險點的防控措施,并對個人汽車貸款業務管理規定進行了細致的解讀。

消保部馬巖同志為大家講解了服務禮儀和投訴處理技巧,對日常工作中需要注意的儀容儀表等規范禮儀要求做了細致的說明,充分闡釋了如何通過良好的溝通能力來增進與客戶之間的感情,從而達到化解矛盾、維護客戶的目的。

此次培訓收到了良好的效果,達到了預期目標,能夠為廣大客戶提供便捷、高效、優質的服務。

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